La CONDUSEF atendió 2 mil 590 reclamaciones en cinco meses; los principales motivos fueron cobros y transferencias no reconocidas en Tamaulipas
Por: El Mañana de Reynosa
Las reclamaciones contra abusos de bancos en Tamaulipas registraron un incremento de 23.9 por ciento durante los primeros cinco meses de 2026, al sumar dos mil 590 casos atendidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
De acuerdo con el reporte, la entidad concentró el 2.2 por ciento del total de reclamaciones registradas a nivel nacional, reflejando un aumento en las inconformidades de clientes principalmente contra instituciones bancarias y financieras.
Del total de reclamaciones concluidas, la CONDUSEF logró recuperar 5.5 millones de pesos en favor de usuarios tamaulipecos afectados por diversos problemas relacionados con productos y servicios financieros.
La Comisión detalló que su objetivo es proteger y defender los derechos de las personas usuarias, así como promover soluciones entre clientes e instituciones financieras mediante mecanismos de atención gratuitos.
Los bancos fueron los que acumularon el mayor número de reclamaciones en Tamaulipas, al concentrar el 59.6 por ciento de los casos registrados durante el periodo analizado. Le siguieron las aseguradoras, con 11.9 por ciento, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOM E.N.R.), con 10.3 por ciento. Dentro del sector bancario, las principales causas de inconformidad estuvieron relacionadas con cobros no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas o aplicadas.
Estas tres problemáticas representaron el 41.6 por ciento de las reclamaciones dirigidas contra instituciones de banca múltiple.
Los productos financieros con mayor número de reclamaciones fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que en conjunto representaron el segundo caso más denunciado en la Comisión.Uno de los principales focos de atención para los usuarios fue el posible fraude financiero, toda vez que la CONDUSEF reportó que el 25.8 por ciento del total de reclamaciones recibidas en Tamaulipas estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios señalaron no haber realizado.
Las cuales están directamente relacionadas con las operaciones digitales y el uso constante de tarjetas y plataformas bancarias, donde los usuarios pueden enfrentar cargos indebidos o movimientos no autorizados. La comisión recomienda a la población revisar constantemente sus estados de cuenta, activar alertas bancarias y reportar de inmediato cualquier operación que no reconozcan.
Por municipios, Tampico fue la ciudad con mayor número de reclamaciones durante el periodo enero-mayo de 2026, al concentrar el 15.9 por ciento del total estatal.
Le siguieron Ciudad Madero, con 10.4 por ciento, y Reynosa, con 7.9 por ciento.
La distribución de las quejas refleja que las principales zonas urbanas del estado concentran una mayor cantidad de usuarios de servicios financieros y, por consecuencia, un mayor número de casos relacionados con productos bancarios.
A través de sus mecanismos de atención, la CONDUSEF consiguió recuperar 5.5 millones de pesos para usuarios tamaulipecos cuyas reclamaciones fueron concluidas. La comisión informó que la mayoría de los casos fueron atendidos mediante Gestión Electrónica, una herramienta que permite canalizar las inconformidades directamente con las instituciones financieras para buscar respuestas rápidas.
Este mecanismo representó el 73.8 por ciento de las reclamaciones atendidas en Tamaulipas.
La Conciliación representó el 7.4 por ciento de los casos, mientras que el 17.1 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 1.7 por ciento restante estuvo relacionado con otros procesos legales.
En cuanto al perfil de los usuarios que acudieron ante la CONDUSEF, el 55.2 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por hombres y el 44.8 por ciento por mujeres.
Además, las personas adultas mayores concentraron principalmente reclamaciones relacionadas con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes de crédito especial.
Otro de los problemas identificados fueron las prácticas de cobranza indebida, pues la CONDUSEF mantiene herramientas como el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), mediante el cual los usuarios pueden reportar irregularidades cometidas por empresas dedicadas a la recuperación de adeudos.
