Los principales conflictos entre usuarios y entidades financieras continúan concentrándose en cargos indebidos y fallas en la atención, señala Condusef
Por: El Mañana de Reynosa
Los abusos de bancos y financieras crecieron hasta en un 12.6 por ciento en Tamaulipas en el último año, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Al cierre del 2025 se registraron un total de tres mil 314 reclamaciones, lo que representa un aumento al año anterior que se ubicó en los dos mil 942.
¿Cuáles son las principales quejas de los usuarios?
El reporte evidencia que los principales conflictos entre usuarios y entidades financieras continúan concentrándose en cargos indebidos y fallas en la atención, destacando los consumos no reconocidos como la causa más frecuente, con 603 casos, seguidos por la eliminación de historial crediticio no realizada y la negativa en el pago de indemnizaciones.
El incremento en las reclamaciones no es un hecho aislado, sino una tendencia que expone debilidades en los mecanismos de atención al cliente, según información de la Condusef. Indicó que los usuarios enfrentan procesos lentos y, en muchos casos, respuestas desfavorables por parte de las instituciones.
Detalles sobre el incremento en reclamaciones financieras
Uno de los aumentos más grandes se registró en la actualización de historial crediticio no realizada, que pasó de 92 a 204 casos, lo que representa un alza de más del 120 por ciento. Este tipo de irregularidades impacta directamente en la vida financiera de los usuarios, al limitar su acceso a créditos o afectar su calificación ante burós, trayendo consecuencias graves para los ciudadanos.
La Condusef refiere que cuando una institución no actualiza correctamente la información crediticia, el usuario queda en una situación de desventaja que puede prolongarse por meses o incluso años.
El informe también revela un incremento de 237.5 por ciento en los casos de incumplimiento de contrato, así como un alza del 83.3 por ciento en la falta de entrega de documentos oficiales como cartas finiquito o comprobantes de adeudo, lo que complica la certeza jurídica de los usuarios.
A pesar de que algunas categorías mostraron disminuciones, como las transferencias electrónicas no reconocidas y las disposiciones indebidas en cajeros automáticos, el volumen total de reclamaciones continúa al alza, lo que confirma un deterioro en la calidad del servicio.
Impacto de las irregularidades en la vida financiera
El informe insiste que el aumento en las quejas también responde al crecimiento en el uso de servicios digitales, aunque aclaró que esto no justifica las fallas. Las instituciones financieras tienen la obligación de fortalecer sus sistemas de seguridad y atención, especialmente ante el incremento de operaciones electrónicas.
El reporte de la Condusef también pone en evidencia problemas recurrentes en la cancelación de productos, la falta de atención a trámites y la negativa a entregar recursos, situaciones que siguen afectando a miles de usuarios en la entidad.
Si bien la Condusef funciona como un mecanismo de defensa, el aumento constante en las reclamaciones revela que las prácticas abusivas o deficientes por parte de algunas instituciones persisten. Por ello, llamó a los usuarios a revisar constantemente sus estados de cuenta, reportar de inmediato cualquier anomalía y dar seguimiento a sus reclamaciones.
