Reducir los tiempos de espera, eliminar requisitos innecesarios y hacer que sea el Gobierno y no el ciudadano quien absorba la carga burocrática son algunos de los objetivos que plantea la nueva Secretaría de Innovación e Inteligencia Digital de Tamaulipas, que comenzó a trabajar en una estrategia de simplificación de trámites y servicios públicos.
El titular de la dependencia, Edwin Tuexi Amaro, explicó que la transición no se limita a digitalizar los trámites que actualmente se realizan de manera presencial, sino que busca revisar primero los procesos para eliminar pasos y requisitos que complican las gestiones de los ciudadanos.
La intención, dijo, es que cuando un trámite llegue a una plataforma digital no se traslade simplemente la burocracia de una ventanilla física a una computadora o teléfono, sino que el procedimiento ya haya sido simplificado. "Todo lo que tiene que ver con reducción de tiempos de espera del ciudadano que lleva en las oficinas, quitarle requisitos, etcétera", detalló.
Acciones de la autoridad
Amaro señaló que la simplificación tendrá dos vertientes, la primera, una relacionada con la incorporación de tecnología y otra enfocada directamente en modificar los procedimientos administrativos de las dependencias. "Todo el tema de simplificación, no nada más tecnológico, sino ahora también simplificación burocrática de la administración pública".
El objetivo es que el ciudadano tenga que realizar menos pasos para acceder a los servicios públicos y que la propia administración gubernamental asuma procesos que anteriormente representaban una carga para quienes necesitaban realizar un trámite. "Una de las instrucciones que nos ha dado el gobernador, el doctor Américo Villarreal Anaya, es quitarle la carga burocrática al ciudadano y, en este caso, que el gobierno la absorba y la reduzca al máximo", dijo.
Detalles confirmados
Uno de los ejemplos se localiza en el Registro Civil, donde ya se ha intervenido procedimientos relacionados con la modificación de actas de nacimiento. De acuerdo con el secretario, anteriormente una persona que necesitaba corregir un error en su nombre podía enfrentar procedimientos que se prolongaban durante meses, y hacerlo en cuestión de días. "Históricamente, para hacer una modificación por un error en tu nombre, les tardaba inclusive meses. Ahorita ya se hacen en días, en dos, tres días se lleva a cabo eso", explicó.
La Secretaría trabaja también en la homologación de trámites relacionados con las licencias, como parte de un proyecto de alcance nacional que pretende establecer procedimientos y requisitos similares entre entidades. La intención es que una persona encuentre procesos más sencillos y homologados independientemente del lugar donde realice determinadas gestiones.
¿Cómo ocurrió la simplificación?
El secretario explicó que el proyecto contempla que, por ejemplo, la obtención de un acta de nacimiento tenga los mismos requisitos en Ciudad Victoria que en Monterrey o en otras ciudades del país. Uno de los primeros pasos consiste en revisar cómo funcionan actualmente los trámites, identificar requisitos innecesarios y reducir los tiempos que el ciudadano debe invertir para obtener una respuesta. La estrategia plantea que una gestión simplificada pueda posteriormente ser trasladada a plataformas digitales con un menor número de pasos. De esta manera, el Gobierno busca evitar que la tecnología únicamente reproduzca en línea procesos que ya son complicados en las oficinas públicas.
El funcionario señaló que actualmente se trabaja en los procedimientos de licencia y que posteriormente se avanzará hacia otros servicios, entre ellos los relacionados con la apertura de negocios.
